引言
在實(shí)際的工程項(xiàng)目管理過程中，人們也十分重視質(zhì)量控制，但對(duì)其中一些關(guān)鍵性的問題存在理解上的誤差、執(zhí)行上的偏差，致使建設(shè)項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問題。為了保證工程質(zhì)量控制的效果，有必要研究和認(rèn)識(shí)質(zhì)量控制過程中存在的幾個(gè)突出問題，以期對(duì)工程建設(shè)項(xiàng) 目質(zhì)量管理者們有所借鑒。
1、建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制中若干問題的分析
工程項(xiàng)目質(zhì)量控制是指為達(dá)到工程項(xiàng)目質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 在實(shí)施 過程中，所采取的技術(shù)要注重其相關(guān)問題。 下面，對(duì)于質(zhì)量控制人員在操作中易忽略或誤 解的 7 個(gè)方面問題加以分析。
1. 1 工程項(xiàng)目質(zhì)量控制是追求工程質(zhì)量最優(yōu)策劃
參加工程建設(shè)的各單位通常都是獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)，這些企業(yè)在項(xiàng)目建設(shè)過程中，千方百計(jì)地節(jié)約投資、降低成本、提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，然而，提高工程質(zhì)量與此 有時(shí)是相互矛盾的。為此，工程質(zhì)量必須按照工程使用功能的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，它要經(jīng)過與 工期、費(fèi)用優(yōu)化后確定，要符合工程的整體效益目標(biāo)。若一味追求高質(zhì)量而忽略其他兩個(gè)目標(biāo)，最終會(huì)損害工程整體效益。所以，工程質(zhì)量控制中要在滿足建設(shè)項(xiàng)目功能、工期 和成本要求前提下，盡可能地追求高質(zhì)量，即策劃最優(yōu)工程質(zhì)量。
1. 2 質(zhì)量控制中要注重質(zhì)量變異
影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素比較多，如選用材料的規(guī)格、施工方法不妥、環(huán)境微小波動(dòng)等。在各種因素的影響下，其結(jié)果所形成的工程產(chǎn)品質(zhì)量、特征值往往與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的目標(biāo)值 會(huì)有一定的差異，這稱之為質(zhì)量變異。實(shí)際質(zhì)量控制中，重點(diǎn)是把影響質(zhì)量變異的因素進(jìn) 行分類，以便于采取有效措施加以控制。根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)，將其分為偶然因素（如溫度濕度 變化、施工者能力的偶然誤差等）和系統(tǒng)因素（技術(shù)方法、 設(shè)計(jì)差錯(cuò)、 數(shù)據(jù)計(jì)算不準(zhǔn)等） .對(duì)于偶然因素造成的質(zhì)量變異屬正常波動(dòng)，且在技術(shù)上不易識(shí)別和消除，從經(jīng)濟(jì)上考慮 不值得采取措施防范或消除。而對(duì)于系統(tǒng)因素，則是質(zhì)量控制的重點(diǎn)和難點(diǎn)，既要在質(zhì)量 活動(dòng)的事前加以識(shí)別和控制，也要在質(zhì)量活動(dòng)過程中進(jìn)行識(shí)別和控制，這是質(zhì)量管理者最關(guān)心的問題。當(dāng)然，最重要的是如何區(qū)別劃分兩類因素，此方面可以另文深入研究。
1. 3 質(zhì)量控制的程度要有合理上限，而非越大越好
質(zhì)量控制對(duì)于項(xiàng)目管理者來說比成本控制還重要，項(xiàng)目管理中需要投入大力加以實(shí)施。但投入度是一個(gè)難于準(zhǔn)確把握的問題。對(duì)于一些項(xiàng)目中的特殊部分，如主體承重部位、超平地面、超潔凈車間、有防水要求的特殊房間等，則應(yīng)有細(xì)致嚴(yán)密地質(zhì)量控制；而對(duì)于如個(gè)別附屬設(shè)施、門窗等，可以進(jìn)行一般性質(zhì)量控制。這種不同種類的項(xiàng)目、不同的項(xiàng)目部位實(shí)施不同程度的質(zhì)量控制，可以保證質(zhì)量控制發(fā)生的總成本不變的情況下，資金合理分配，有效利用，很好的解決了質(zhì)量控制費(fèi)用與成本限額之間的矛盾關(guān)系。
1. 4 質(zhì)量控制要充分考慮其外部影響
質(zhì)量控制是一項(xiàng)綜合性的管理工作，并非獨(dú)立的，除了考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境外，還應(yīng)該充分考慮其外部環(huán)境，主要考慮上游企業(yè)、社會(huì)質(zhì)量環(huán)境的影響。質(zhì)量控制工作，通常是由建設(shè)單位委托的監(jiān)理公司來實(shí)施。監(jiān)理公司在實(shí)際質(zhì)量控制中，絕大多數(shù)要依附于其上游企業(yè)———建設(shè)單位的意愿工作，往往失去自身的正義立場，致使其管理出來的產(chǎn)品不 符合要求。另外，質(zhì)量控制還受社會(huì)質(zhì)量環(huán)境影響，國家或地區(qū)對(duì)質(zhì)量管理的重視程度都會(huì)影響實(shí)施質(zhì)量控制的管理者的行為。為此，其上游企業(yè)和國家或地區(qū)都要給建設(shè)項(xiàng)目 質(zhì)量管理者提供一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的質(zhì)量控制環(huán)境。
1. 5 工程質(zhì)量控制應(yīng)依照合同內(nèi)容進(jìn)行
一些企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量控制時(shí)要求異常嚴(yán)格，甚至出現(xiàn)其管理范疇超出合同范圍而導(dǎo)致了 賠償問題。一方面要利用合同對(duì)質(zhì)量實(shí)施有效的控制，同時(shí)，也要在合同范圍內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量管理。這就要求在簽訂合同時(shí)要注意對(duì)質(zhì)量控制相關(guān)條款的體現(xiàn)。如在合同中應(yīng)規(guī)定承包商的質(zhì)量責(zé)任，劃分界限，賦予項(xiàng)目管理者以絕對(duì)的質(zhì)量檢查權(quán)；合同中對(duì)質(zhì)量要求的說明文件（如圖紙、規(guī)范、工作量等）應(yīng)表述正確、詳細(xì)、清晰；對(duì)可能損害工程質(zhì)量的 多層次的分包或?qū)⒐こ讨夂笤俜职男袨橐獓?yán)格限制等。
1. 6 準(zhǔn)確確定關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)
所謂質(zhì)量控制點(diǎn)是指為了保證作業(yè)過程質(zhì)量而確定的重點(diǎn)控制對(duì)象、 關(guān)鍵部位或薄弱環(huán) 節(jié)。建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中，考慮成本等因素，不可能也沒有必要對(duì)任何細(xì)節(jié)都實(shí) 施嚴(yán)格控制，因此，準(zhǔn)確選擇關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)成為工作的重中之重。關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)的確 定通常遵循以下原則：質(zhì)量難度大且工藝上有特殊要求或?qū)罄m(xù)工序有顯著影響的部位； 質(zhì)量影響大且可能導(dǎo)致致命缺陷的項(xiàng)目和部位；發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)危害大且質(zhì)量信息反饋存在障礙的項(xiàng)目和部位。對(duì)確定出的關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，按照操作控制程序或作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行質(zhì)量控制，自檢和自控，并按要求做好原始記錄工作，及時(shí)分析、解決和上報(bào)反饋。
1. 7 質(zhì)量控制重在“防患于未然”，而非“亡羊補(bǔ)牢”
質(zhì)量控制的目標(biāo)不是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，而是提前避免質(zhì)量問題的發(fā)生，或者稱其質(zhì)量隱患 的識(shí)別。有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，工程質(zhì)量問題出現(xiàn)比例如下：設(shè)計(jì) 40.1%、施工 29.3%、材 料 14.5%、使用 9.0%、其他 7.1% ，這讓我們認(rèn)識(shí)到影響工程質(zhì)量的原因是錯(cuò)綜復(fù)雜的。因此，要保證和提高工程質(zhì)量，就必須重視工程形成的每一個(gè)環(huán)節(jié)，而不能僅限于抓傳統(tǒng)的施工過程中的質(zhì)量管理。在建筑工程中，全過程質(zhì)量管理比較適用，要在項(xiàng)目概念階段、開發(fā)階段、實(shí)施階段、收尾階段等不同階段中分別實(shí)施事前控制、過程控制、事后 控制，力爭實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷管理，真正做到“防患于未然”。
2、結(jié)語
建設(shè)工程質(zhì)量控制與進(jìn)度控制、成本控制并稱為工程項(xiàng)目管理的“三大控制”，在項(xiàng)目管理中占有非常重要的地位。工程項(xiàng)目質(zhì)量控制工作實(shí)施的好壞，直接關(guān)系到建設(shè)工程 的優(yōu)劣、 建筑供應(yīng)鏈企業(yè)的存亡、 國家和人民生命財(cái)產(chǎn)的安危。在質(zhì)量控制實(shí)際操作中， 管理者應(yīng)盡可能地充分領(lǐng)悟上述幾個(gè)較為突出的問題，規(guī)范、科學(xué)、公正的實(shí)施質(zhì)量控制，確保建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量，使建設(shè)產(chǎn)品真正具有適用性、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及 環(huán)境適應(yīng)性。
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